🛠️ POLÍTICA DE GARANTÍAS
1. GARANTÍA DE PRODUCTOS NUEVOS
Los productos electrónicos NUEVOS vendidos por Tecnología El-Twenty cuentan con garantía directamente del fabricante.
La duración de esta garantía puede variar entre 1 a 12 meses dependiendo del producto y la marca.
Esta garantía aplica únicamente a productos nuevos tales como:
• Discos SSD
• Memorias RAM
• Fuentes de poder
• Monitores
• Impresoras nuevas
• Cámaras de seguridad
• Accesorios electrónicos
• Componentes sellados o nuevos
La cobertura y duración exacta será indicada al momento de la compra.
⚠️ IMPORTANTE:
La garantía de fabricante NO aplica a reparaciones, mantenimientos, formateos, instalaciones de programas ni servicios técnicos realizados por Tecnología El-Twenty.
2. GARANTÍA DE REPARACIONES Y SERVICIOS TÉCNICOS
Toda reparación o servicio técnico realizado por Tecnología El-Twenty cuenta únicamente con una garantía limitada de 30 días calendario posteriores a la entrega del equipo.
Esto incluye:
• Reparación de computadoras y laptops
• Reparación de impresoras
• Reparación de DVR/NVR
• Mantenimientos preventivos y correctivos
• Cambio de pasta térmica
• Instalación de discos SSD
• Formateos e instalación de Windows
• Instalación de programas y licencias
• Configuración de equipos y redes
La garantía cubre únicamente fallas relacionadas directamente con el trabajo realizado por Tecnología El-Twenty.
⚠️ IMPORTANTE:
La garantía de 30 días NO significa garantía total del equipo completo, sino únicamente del servicio o reparación realizada.
3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía NO cubre:
• Golpes, caídas o daños físicos.
• Derrame de líquidos o humedad.
• Manipulación o apertura del equipo por terceros.
• Virus o malware instalados posteriormente.
• Problemas eléctricos o sobrecargas.
• Mal uso del equipo.
• Pérdida de información posterior a la entrega.
• Instalación de programas por parte del cliente después del servicio.
• Lentitud causada por nuevos programas o uso posterior.
• Acumulación de polvo o falta de mantenimiento posterior.
• Problemas distintos al inicialmente reparado.
• Consumibles como tintas, tóners o baterías.
4. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
Para solicitar garantía, el cliente deberá:
• Enviar un correo a soporte@tecnologiaeltwenty.com explicando detalladamente la falla o inconveniente presentado.
• Adjuntar fotos o videos evidenciando el problema, en caso de ser necesario.
• Adjuntar factura o comprobante de compra o servicio emitido por Tecnología El-Twenty.
• Indicar nombre completo y número de contacto.
Tecnología El-Twenty evaluará el caso y determinará si procede reparación, corrección o solución correspondiente según las condiciones de garantía establecidas.
⏳ Tiempo estimado de evaluación:
Hasta 5 días hábiles.